Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: oktober 2026

Bij Hangry Crumbs bakken we onze cookies elke week vers en bereiden we bestellingen met zorg. Omdat onze cookies verse voedingsmiddelen zijn met een beperkte houdbaarheid, accepteren we in principe geen retouren en geven we geen terugbetalingen wanneer een klant simpelweg van gedachten verandert.

In dit beleid leggen we uit hoe we omgaan met annuleringen, verkeerde bestellingen, beschadigde leveringen en kwaliteitsproblemen. Niets in dit beleid beperkt de dwingende rechten die je als consument hebt op grond van het toepasselijke Nederlandse of Europese consumentenrecht.

1. Retouren en terugbetalingen bij spijt van aankoop

Onze cookies zijn versgebakken voedingsmiddelen die bedoeld zijn om vers te worden gegeten. Omdat het gaat om voedingsmiddelen die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, kunnen ze zijn uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht dat normaal gesproken geldt voor veel online aankopen.

Daarom accepteren we in principe geen retouren en geven we geen terugbetalingen wanneer:

Je na het bestellen van gedachten verandert.
Je de verkeerde smaak of hoeveelheid hebt besteld.
Je de cookies niet meer wilt.
De smaak, textuur of zoetheid je persoonlijk niet bevalt.
Je had verwacht dat de cookies er anders uit zouden zien of anders zouden smaken.

Controleer je bestelling daarom zorgvuldig voordat je deze afrondt.

Dit beleid heeft geen invloed op je wettelijke rechten wanneer je bestelling verkeerd, beschadigd of gebrekkig is, of anderszins niet voldoet aan de koopovereenkomst.

2. Een bestelling annuleren

We bereiden onze cookies volgens onze wekelijkse bakplanning. Daarom is annuleren mogelijk niet meer mogelijk zodra we met de voorbereiding zijn begonnen.

Wil je je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@hangrycrumbs.com.

Als we nog niet zijn begonnen met de voorbereiding van je bestelling, bekijken we je annuleringsverzoek. Zodra het bakken, verpakken of verzenden is begonnen, is annuleren mogelijk niet meer mogelijk.

We laten je weten of je annulering is geaccepteerd. Eventuele wettelijke annuleringsrechten blijven van kracht.

3. Verkeerde of onvolledige bestellingen

We besteden veel aandacht aan het klaarmaken van iedere bestelling. Heb je de verkeerde smaak ontvangen, minder cookies gekregen dan je hebt besteld of een ander product ontvangen dan afgesproken? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Vermeld daarbij:

Je bestelnummer.
De naam waarmee je de bestelling hebt geplaatst.
Een beschrijving van het probleem.
Duidelijke foto's van de ontvangen producten, indien relevant.

We onderzoeken het probleem en bieden een passende oplossing in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving. Afhankelijk van de situatie kan dit betekenen dat we de ontbrekende of juiste producten nasturen, de betreffende producten vervangen of een terugbetaling aanbieden wanneer dat wettelijk vereist is.

4. Beschadigde leveringen

We verpakken onze cookies zorgvuldig, maar tijdens het vervoer kan soms schade ontstaan.

Komt je bestelling beschadigd aan? Neem dan zo snel als redelijkerwijs mogelijk contact met ons op, bij voorkeur binnen 24 uur na levering, zodat we de situatie kunnen onderzoeken.

Stuur ons indien mogelijk:

Je bestelnummer.
Foto's van de buitenverpakking.
Foto's van de beschadigde cookies.
Foto's van het verzendlabel, indien relevant.

Bewaar de verpakking en de betreffende producten totdat we de gelegenheid hebben gehad om de situatie te beoordelen, tenzij bewaren een gezondheids- of veiligheidsrisico oplevert.

Deze termijn van 24 uur helpt ons om de klacht snel te onderzoeken en beperkt je wettelijke rechten niet.

Als producten tijdens de bezorging beschadigd zijn geraakt of anderszins niet voldoen aan de koopovereenkomst, behandelen we de klacht volgens het toepasselijke consumentenrecht.

5. Kwaliteitsproblemen

We willen dat iedere bestelling van Hangry Crumbs aankomt in de staat die je van ons mag verwachten.

Denk je dat je cookies een echt kwaliteitsprobleem hebben, wezenlijk afwijken van de productbeschrijving of anderszins niet aan de overeenkomst voldoen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Voorbeelden hiervan zijn:

Je ontvangt een andere smaak dan je hebt besteld.
Je ontvangt minder cookies dan je hebt betaald.
Je ontvangt producten die aanzienlijk beschadigd zijn.
Je ontvangt producten met een gebrek of producten die anderszins niet overeenkomen met de bestelling.

Vermeld je bestelnummer en voeg waar mogelijk foto's toe die het probleem duidelijk laten zien.

We onderzoeken gegronde klachten en bieden een passende oplossing wanneer dat wettelijk vereist is.

6. Handgemaakte producten: smaak, textuur en uiterlijk

Onze cookies worden met de hand gemaakt. Daardoor kunnen kleine verschillen ontstaan in vorm, grootte, kleur, dikte, textuur, de verdeling van chocolade, de hoeveelheid toppings en het algehele uiterlijk.

Deze natuurlijke variaties betekenen niet automatisch dat een product gebrekkig is.

Ook persoonlijke smaakvoorkeuren vormen op zichzelf doorgaans geen productgebrek. Dit sluit echter geen gegronde klacht uit wanneer een product wezenlijk afwijkt van de beschrijving of niet voldoet aan de koopovereenkomst.

De foto's op onze website zijn bedoeld om onze producten zo goed mogelijk weer te geven. Omdat onze cookies handgemaakt zijn, hoeft iedere cookie er niet exact hetzelfde uit te zien als op de foto's.

7. Verzending en bezorging

We verzenden onze bestellingen via DHL.

Onze cookies worden gebakken en verzonden volgens onze gepubliceerde wekelijkse bestelplanning. Verwachte levertijden zijn indicaties en kunnen worden beïnvloed door omstandigheden zoals storingen bij de vervoerder of extreem weer.

Is je bestelling vertraagd, niet aangekomen of vermoedelijk zoekgeraakt? Neem dan contact met ons op via info@hangrycrumbs.com. Indien nodig onderzoeken we de verzending samen met DHL.

Hangry Crumbs blijft tegenover jou verantwoordelijk voor de uitvoering van de bestelling volgens de toepasselijke wetgeving. We kunnen onze wettelijke verantwoordelijkheid voor verlies, schade of niet-bezorging niet uitsluiten alleen omdat het bezorgprobleem met DHL te maken heeft.

Als een bestelling niet binnen de toepasselijke afgesproken of wettelijke termijn wordt geleverd, kun je afhankelijk van de omstandigheden en de geldende wetgeving het recht hebben om levering te verlangen, de overeenkomst te ontbinden of je geld terug te krijgen.

8. Onjuist bezorgadres of gemiste bezorging

Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor het controleren van hun bezorggegevens voordat ze een bestelling plaatsen.

Ontdek je een fout in je adres? Neem dan onmiddellijk contact met ons op. We doen ons best om je te helpen als de bestelling nog niet is verzonden, maar zodra het pakket bij DHL is, kunnen we een adreswijziging niet garanderen.

Als een onjuist adres of het niet ophalen van een pakket tot een bezorgprobleem leidt, hangt de passende oplossing af van de omstandigheden. Daarbij kijken we onder andere naar de informatie die je tijdens het afrekenen hebt opgegeven en naar het toepasselijke consumentenrecht.

Houd er rekening mee dat cookies bederfelijke producten zijn. Als een bezorging vertraging oploopt doordat een pakket niet wordt opgehaald of bezorginstructies niet worden opgevolgd, kan dit de versheid beïnvloeden.

Niets in dit onderdeel sluit wettelijke rechten of aanspraken uit die je mogelijk hebt.

9. Bewaren, versheid en voedselveiligheid

Onze cookies worden vers gebakken en moeten worden bewaard volgens de instructies die bij je bestelling worden verstrekt.

Volg na ontvangst de aanbevolen bewaarvoorschriften en bescherm de cookies tegen overmatige warmte, vocht en direct zonlicht.

We zijn niet verantwoordelijk voor kwaliteitsverlies door onjuiste bewaring of behandeling na levering, voor zover dit kwaliteitsverlies niet is veroorzaakt door een probleem waarvoor Hangry Crumbs wettelijk verantwoordelijk is.

Ruiken je cookies ongewoon, zie je zichtbare schimmel, is de verpakking zodanig beschadigd dat de voedselveiligheid mogelijk in gevaar is of merk je een ander mogelijk voedselveiligheidsprobleem op? Eet de cookies dan niet en neem zo snel mogelijk contact met ons op, zodat we de situatie kunnen onderzoeken.

10. Ingrediënten en allergenen

Controleer vóór het bestellen de ingrediënten- en allergeneninformatie op de productpagina van iedere cookie.

In onze keuken verwerken we verschillende ingrediënten en allergenen. We kunnen niet garanderen dat onze keuken volledig vrij is van allergenen, tenzij Hangry Crumbs dit uitdrukkelijk vermeldt.

Heb je een voedselallergie of -intolerantie? Neem dan vóór het bestellen contact met ons op als je meer informatie nodig hebt over de ingrediënten of allergenen van een product.

Denk je dat een product een voedselveiligheidsrisico vormt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We nemen dergelijke meldingen serieus en onderzoeken ze zorgvuldig.

11. Terugbetalingen, vervangingen en andere oplossingen

Wanneer een terugbetaling wettelijk verplicht is of anderszins met ons is overeengekomen, leggen we uit hoe dit wordt afgehandeld. Waar mogelijk betalen we terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Hoe lang het duurt voordat het bedrag op je rekening verschijnt, hangt mogelijk af van je bank, betaalprovider of kaartuitgever.

Als slechts een deel van je bestelling is getroffen, hangt de passende oplossing af van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving.

In sommige gevallen kunnen we een vervangend product of een andere tegemoetkoming aanbieden. Een vrijwillige tegemoetkoming staat los van je wettelijke rechten en beperkt deze niet.

12. Frauduleuze klachten

Om een klacht te onderzoeken, kunnen we redelijke informatie opvragen, zoals foto's, bestelgegevens of bezorginformatie.

We beoordelen klachten zorgvuldig en zullen niet bewust een vergoeding verstrekken voor frauduleuze of oneerlijke claims. Dit heeft geen invloed op gegronde klachten of wettelijke consumentenrechten.

13. Je wettelijke consumentenrechten

Niets in dit beleid is bedoeld om consumentenrechten uit te sluiten, te beperken of te vervangen wanneer dit op grond van het Nederlandse of Europese recht niet is toegestaan.

Als een product niet voldoet aan de koopovereenkomst, kun je op grond van de toepasselijke wetgeving recht hebben op een passende oplossing. Afhankelijk van de omstandigheden kan dit een vervanging, prijsvermindering of terugbetaling zijn.

Het herroepingsrecht bij online aankopen en de wettelijke oplossingen voor gebrekkige of verkeerde producten zijn verschillende zaken. Een mogelijke uitzondering op het herroepingsrecht voor snel bederfelijke voedingsmiddelen neemt je rechten met betrekking tot producten die niet aan de koopovereenkomst voldoen niet weg.

14. Contact opnemen

Heb je een vraag over je bestelling, wil je een probleem melden of wil je een annulering bespreken? Neem dan contact met ons op via onderstaande gegevens.

Hangry Crumbs

Kievitweg 11
9752 VM Haren
Nederland

E-mail: info@hangrycrumbs.com
Telefoon: +31 6 26758663

Vermeld je bestelnummer, de naam waarmee je de bestelling hebt geplaatst en een duidelijke omschrijving van je vraag of probleem. Foto's kunnen ons ook helpen bij het onderzoeken van klachten over producten of bezorging.

We streven ernaar zo snel mogelijk te reageren.

15. Wijzigingen in dit beleid

We kunnen dit retour- en terugbetalingsbeleid van tijd tot tijd aanpassen aan veranderingen in onze bedrijfsvoering, producten, diensten of toepasselijke wetgeving.

De toepasselijke voorwaarden worden altijd uitgelegd in overeenstemming met dwingende wettelijke bepalingen en de omstandigheden van je aankoop.

Hangry Crumbs
Zelfgemaakte cookies, vers gebakken voor jouw cravings.